Häufig Gestellte Fragen
Fragen, die wir am häufigsten hören
Ja, an unserem Standort im 3. Bezirk in der Radetzkystraße bieten wir sowohl Kurzzeit- als auch Langzeitmieten an. An allen anderen Standorten sind Mieten nur für Langzeitaufenthalte möglich, gemäß den aktuellen Gesetzen und Vorschriften.
An unserem Standort im 3. Bezirk in der Radetzkystraße bieten wir begrenzte Parkplätze vor Ort für €22 pro Tag an. Bitte informieren Sie uns im Voraus, um die Verfügbarkeit zu prüfen. An unseren anderen Standorten gibt es öffentliche Parkmöglichkeiten für €23 bis €25 pro Tag oder €250 bis €290 pro Monat.
Sie können Ihr Gepäck gerne in unserem Büro im 3. Bezirk in der Radetzkystraße 14 aufbewahren. Falls Ihr Apartment in einem anderen Bezirk liegt, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, und wir werden unser Bestes tun, um eine bequeme Lösung für Sie zu finden.
In Österreich ist die Gästeregistrierung eine gesetzliche Verpflichtung. Alle Beherbergungsbetriebe müssen ihre Gäste bei den örtlichen Behörden melden. Dieser Prozess wird als „Meldepflicht“ bezeichnet und erfüllt mehrere Zwecke:
Gesetzliche Vorschrift: Das österreichische Gesetz verlangt, dass alle Übernachtungsgäste registriert werden, unabhängig davon, ob sie in einem Hotel oder einer Ferienwohnung übernachten.
Eintreibung der Ortstaxe: Die Registrierung stellt sicher, dass die lokale Ortstaxe korrekt eingehoben und gemeldet wird.
Sicherheit und Schutz: Die Behörden führen Aufzeichnungen darüber, wer sich wo aufhält, um Sicherheit, Schutz und den Notfalleinsatz zu gewährleisten.
Statistische Erfassung: Die Registrierungsdaten werden auch für Tourismusstatistiken und Planungen genutzt.
Der Prozess entspricht den Datenschutzbestimmungen, wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Check-in ist ab 15:00 Uhr und Check-out bis 11:00 Uhr.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Gästeblatt ausgefüllt haben. Sobald das Formular ausgefüllt ist, generiert unser System automatisch den Check-in-Code sowie alle Informationen, die Sie für einen reibungslosen Check-in benötigen.
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich, und der Check-out sollte bis 11:00 Uhr erfolgen. Wenn es die Verfügbarkeit zulässt, sind wir aber gerne flexibel.
In allen Kurzzeitunterkünften bieten wir auch eine Selbst-Check-in-Option an. In allen Langzeitunterkünften bieten wir eine persönliche Begrüßung an. Für Check-ins nach 22 Uhr erheben wir eine späte Check-in-Gebühr von €39.
Ja, in den meisten Gebäuden gibt es einen Aufzug, aber bitte beachten Sie, dass in der Zwölfergasse und Kölblgasse kein Aufzug vorhanden ist, da die Wohnungen im 1. Stock liegen.
Die Wohnungen in der Radetzkystraße sind größtenteils barrierefrei: Der Zugang zum Gebäude und zur Wohnung selbst ist stufenlos. Bitte beachten Sie, dass das Badezimmer eine Badewanne hat.
Ja, wir bieten einen optionalen Reinigungsservice an. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie diesen in Anspruch nehmen möchten, damit wir Ihnen ein Angebot basierend auf der Größe der Wohnung und der Häufigkeit der Reinigung unterbreiten können.
Ja, wir stellen Ihnen gerne welche zur Verfügung, sagen Sie uns einfach Bescheid!
Sie können direkt auf unserer Website buchen, um den besten Preis garantiert online zu erhalten.
Derzeit akzeptieren wir Banküberweisungen, Visa und Mastercard.
Bei Langzeitaufenthalten beträgt die Kaution je nach Aufenthaltsdauer zwischen einer und zwei Monatsmieten. Bei Kurzzeitaufenthalten unter 30 Nächten ist keine Kaution erforderlich, da Sie laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle während Ihres Aufenthalts verursachten Schäden haften.
Wenn Ihre Stornierung oder Änderung innerhalb des erlaubten Zeitrahmens liegt, senden Sie uns gerne eine E-Mail. Wir kümmern uns dann je nach Verfügbarkeit um die Stornierung oder Änderung.
Unsere Stornierungsbedingungen sind wie folgt:
Bei Stornierungen bis zu 5 Tage vor der Ankunft erstatten wir 100 % des Betrags.
Bei Stornierungen bis zu 48 Stunden vor der Ankunft erstatten wir 50 %.
Stornierungen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Check-in vorgenommen werden, sind nicht erstattungsfähig.
Unsere Stornierungsrichtlinie ist wie folgt:
Bei Stornierungen bis zu 1 Monat vor dem Check-in erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bei Stornierungen bis zu 2 Wochen vor dem Check-in erhalten Sie 50 % der Zahlung zurück.
Weniger als 2 Wochen vor dem Check-in ist leider keine Rückerstattung mehr möglich.
Unsere Gäste schätzen unsere saubere und rauchfreie Umgebung, weshalb wir ein striktes Rauchverbot haben.
Bitte beachten Sie, dass das Rauchen in der Wohnung den Feueralarm auslösen und die Feuerwehr automatisch benachrichtigt wird. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet, die Kosten für den Feuerwehreinsatz sowie alle zusätzlichen Ausgaben zu übernehmen, die erforderlich sind, um die Wohnung wieder in ihren rauchfreien Zustand zu versetzen.
Ja, wir haben High-Speed-Wi-Fi-Internet in allen Unterkünften.
Bitte lassen Sie es uns immer so schnell wie möglich wissen! In Notfällen rufen Sie uns bitte an. Wir werden unser Bestes tun, um alle Probleme schnell zu lösen.
Sie sind herzlich eingeladen, Gäste zu empfangen. Unsere Nächtigungskosten gelten für Gäste, die übernachten. Wir bitten Sie, von großen Versammlungen und lauter Musik abzusehen.
Sie können das Thermostat einstellen, indem Sie den oberen Rand (Erhöhung der Temperatur) oder den unteren Rand (Senkung der Temperatur) des Thermostats drücken. Die Klimaanlage kann mit der Fernbedienung gesteuert werden.
Wir bitten Sie, uns über etwaige Schäden während Ihres Aufenthalts zu informieren. Vielen Dank!
An einigen Standorten, an denen wir digitale Schlösser verwenden, können Sie die Tür mit dem Code-Schloss öffnen. Wenn Ihre Tür kein digitales Schloss hat und Sie einen Langzeitaufenthalt buchen, rufen Sie uns bitte an. Wir werden unseren externen Partner beauftragen, die Tür zu öffnen. Die Gebühr für das Öffnen der Tür beträgt €65 zwischen 8 Uhr und 20 Uhr und €95 zwischen 20 Uhr und 8 Uhr.
Aus Sicherheitsgründen müssen wir das Türschloss der Wohnung austauschen. Die Kosten für ein neues Türschloss einschließlich der neuen Schlüssel werden vom Gast übernommen. Bitte beachten Sie, dass an einigen Standorten derselbe Schlüssel auch die Haustür, den Briefkasten und die Wohnungstür öffnet. Solche Türschloss-Systeme kosten in der Regel zwischen €500 und €600.
Ja, bitte lassen Sie es uns im Voraus wissen, und wir werden sie am Tag Ihrer Ankunft vorbereiten!
Gern stellen wir Ihnen weitere Kaffeekapseln zur Verfügung. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie mehr Kapseln benötigen.
Der Schalter für die Balkonjalousie befindet sich an der Wand. Für die Jalousien am Fenster bitte die Fernbedienung verwenden.
Standardmäßig werden die Codes um genau 15 Uhr aktiviert. Wenn Sie einen frühen Check-in bestätigt haben und die Tür sich nicht öffnet, rufen Sie uns bitte an.
Wir lieben Haustiere im Grand Quarters. Da einige unserer Gäste gegen Katzen- und Hundehaare allergisch sind, müssen wir jedes Anliegen individuell behandeln. Wir bitten Sie, uns vor Ihrer Buchung eine Anfrage zu senden.